微信客户管理轻松搞定几大步骤

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  因为没有微信分类功能,所以我们只能用贴标签的方式对朋友分类。但是这样做也有好处。给一个朋友贴几个标签,可以从多个维度定义朋友。

  例如,一位朋友的标签是重点顾客、女性、广东、意向A产品等。这样我们就能有效地管理标签上的客户。

  一、给客户“贴标签”

  实体店的微信顾客的来源一般有两条,一条是卖场,另一条是网络。去店里的人和没去过店里的人对你的信任是非常不同的。首先,这两个部分必须分开。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视),)消费已经认可了你的产品服务,今后的重点工作是销售和维持客户关系。没有消费过,但又给你留了微信,可信度问题不大。显然有些需求不能满足他,所以下一个主要工作是发掘客户的需求。

  二、把客户分类

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  实体门店微信上的客户可以分为下面几类:

  1、到店客户(Y)

  2、没到店的客户(N)

  3、消费过的客户(M)

  4、没有消费过的客户(O)

  标记可以自行自由设置。自己理解就行了。微信(QQ)没有良好的分组功能,但具有允许一个用户添加多个标签的标签功能。

  用标签区分顾客区是做好微信顾客管理的第一步,当然也是最麻烦的一步。很多顾客的情况可能已经忘记了,但没关系。从现在开始,请给每个顾客做标记。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视剧),客户名称)以前能想到多少标记,真正想不起来的是制作统一的标记。想象一下。

  5、重点客户(VIP)

  当我们进行微信营销时,要学会对不同标签的顾客进行不同的活动。

  没有来店里的顾客(N):要集中精力引导顾客去卖场,可以举行店内礼仪之类的活动。当然要有很高的新颖性。不能让顾客觉得便宜。(大卫亚设,北上广深)。

  店铺顾客(Y)未消费的顾客(O):这种顾客由于需求得不到满足,将重点宣传宣传宣传、新产品、新服务等,发掘顾客的需求。

  消费在店铺顾客(Y)上的顾客(M):顾客对卖场有信任,也认可产品,这部分顾客宣传的重点应该是发掘对消费升级、套餐升级的深度顾客需求,制定促销方案。

  重点顾客(VIP):这已经是你的铁粉了。不要做太多的宣传商品,给予更多的人文关怀,让顾客成为你的朋友,介绍顾客。(大卫亚设,北方执行部队。)

  总之,营销不能一概而论,应该对哪种顾客使用哪种战略。

  几大步骤轻松搞定微信客户管理

  三、 区别对待客户

  少则多,微信营销最忌讳的是追求数量,无视质量。正确的顾客比100名普通微信朋友更重要。一次有效的沟通比一百次问候语更有价值。另外,沟通中必须有停车,不能捡芝麻丢西瓜。

  首先,重点客户(VIP):因为这是我们真正的衣食父母。不管我们做什么活动,首先要考虑我们重点客户的感受和他们应该享受什么好处。道理很简单,但我们有时为了实现目标而忽视重点客户。例如:新用户专用、入店礼仪、免费体验等都没有考虑到我们的重点客户。

  因此,在沟通中,最好对主要客户进行一对一沟通、深入沟通,并在一年内对焦点提供两个强大的好处。

  二、消费的顾客:我对这种顾客的方法一般是找朋友圈话题沟通,每天刷一个小时朋友圈,和这些顾客聊天。沟通这种顾客时,不要嫌新老,但原则上新顾客优先。别说我势利,毕竟新客户刚刚接触我们,我们要尽快建立他

  个认知,而老客户已经对我们相当了解了。

  最后是没消费过的客户:是我们努力争取的对象,由于没有和我们产生过直接链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息(需要针对性的编辑几套话术,不能群发个祝福啥的一点用没有),有回复的再逐一沟通。

  几大步骤轻松搞定微信客户管理

  五、 互动渠道与方法

  互动是微信客户管理最为重要的环节,是彼此相互建立信任和好感的基础。

  1微信群

  随着微信群的泛滥,各大微信群都在迅速的走向衰退期,所以微信客户管理的方法异常重要,那么我们如何利用微信群互动呢?

  1、持续的输出价值,哪怕没人说话你也要输出,其实有很多人在默默的关注这个群,不要一味地追求活跃度,单纯的活跃度一点意义没有,只要你输出的有价值会有很多人看的,不要以为没人说话就没人看。

  2、做分享,不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥,扔公众号文章被打开的概率非常的低,即使是发文章也要附上简短文字说明。我经常使用的是发小段文字,或者用软件编辑一段话截图,这样传达信息的效果更好。

  3、禁忌直接扔广告,发广告时一定要提前的互动热场,不要发硬广。

  朋友圈

  朋友圈是我们最常用的宣传阵地,也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场,我们在使用朋友圈时可以遵循几个规则:

  1、杜绝广告刷屏,原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条,如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。

  2、保持朋友圈的美观,当一个客户点开你的朋友圈主页时,要让他看的舒服,广告尽量的少,最好把超过三天的广告都删除掉,这样可以让你的朋友圈主页展示出最舒服的状态。

  3、内容设计很重要,首先要给自己做一个定位,要树立某种恰当的形象。然后发的内容要符合这个身份,身份的目的是让我们更好的促进销售

  微信沟通

  微信客户管理方法的微信沟通包括一对一沟通和群发,其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式,我们要制定一对一的客户共同计划,不要等着客户来和我们主动沟通。重点客户让我们沟通前好好想想话术。比如意向A产品的客户,当A产品有优惠政策时一定要第一时间主动告知对方。

  群发,是一个双刃剑,一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售,但话术不到位,可能就得罪很多人了。

  六、总结

  如果是企业和团队想要做好以上五点,最重要的是什么呢?当然是微信管理工具啊!

  一款好的微信管理工具,就可以轻松帮助企业或个人做好微信好友标签备注、客户分类、群成员管理、关键字回复、定时发圈、数据统计、聊天记录保存等……


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