红鹰工作手机哪些优势呢?

时间:0 来源:红鹰工作手机

    (1)红鹰完善客户服务管理功能,提高管理质量。

 

    微信客服系统有完善的管理功能。一方面是对客服工作的管理,包括实时查看代理人的工作状态,比如访客数量、处理的会话数量、会话平均时间、繁忙时间等等。工作中发现的问题能及时调整;另一方面是指客服经理对座位的绩效评价。后台有报表统计部分,根据公司制定的考核指标生成各种报表,为考核提供数据支持,有利于提高管理质量,方便后期查看报表。

 

0508缩略图12


    (2)红鹰多渠道走访,同步管理信息。

 

    互联网的发展为通信平台提供了多种可能性。从网页到APP、微信、微博等。客户的需求逐渐多样化,这导致咨询量的增加。

 

    每个平台的信息都很多,有些信息无法同步统一管理,使得坐席工作更加困难。微信客服系统支持多渠道接入,后台信息实时同步,集中管理,大大提高了工作效率。

 

    (三)红鹰合理分配场次,提高客户服务效率

 

    多客户同时在线服务涉及如何分配会话。具体分配规则可根据公司实际需要制定,如轮流分配、按顺序将场次转移到座位;根据客户的重要性优先接待;根据访客渠道来源;根据座位所属的技能组。

 

    根据预设的分配原则,将访客分配到相应的座位,可以合理利用时间,减少闲置座位,缩短访客等待时间,提高工作效率,为访客提供良好的用户体验。

 

    (4)红鹰智能机器人辅助提高问题解决率

 

    访问者单击对话框和客户服务响应之间的时间是访问者的等待时间。来访者等待的时间越长,越容易产生负面情绪,顾客体验差会导致顾客流失。因此,缩短客户服务响应时间是提高服务质量的关键。微信客服系统支持机器人辅助办公。访客点击对话框后,机器人会对访客做出回应,引导用户提供自助服务。如果访客想转接人工客服,系统会根据预设的分配规则将通话转移到座位上,从而最大限度减少访客的等待时间。

 

 


cache
Processed in 0.006723 Second.