SCRM系统提高企业管理客户能力

时间:2021-12-13 来源:红鹰工作手机

  不同的企业适合不同的SCRM系统,SCRM系统可以提供不同的主要功能。比如,有些SCRM系统可以对客户进行升级,有些SCRM系统可以分析企业竞争对手。但是总的来说有些基本功能是大多数SCRM系统都具备的,比如联系人管理功能。下面为大家具体介绍SCRM联系人管理功能。

  1、跟踪潜在的客户

  SCRM系统中的联系人管理功能可以追踪潜在客户,只需掌握客户姓名和电邮信息便可追踪,可根据客户当前提供的有效数据进行分析,并将一些有价值的数据反馈给客户经理,这样,客户经理就可以根据反馈信息进一步跟进。

  2、添加决策说明

5红鹰(沃客丰)

  联络人管理功能也能增加销售决策的能力,如需作出决定,可向经理解释该角色,并将一些有意义的观点作为销售策略加以管理,这使其他员工在从事SCRM系统时也能看到此项决策。

  3、将客户进行分类

  对于企业,不同的顾客价值不同,对顾客购买的影响也不相同,因此,利用SCRM的联系管理功能可以将顾客分类,例如有些有购买意向的顾客可以分成一组,有些没有购买意向,但能发展成为潜在客户的,可以分成一组。通过把客户进行分组能够对客户实现更好的管理,对不同组的客户可以进行不同的策略跟进,这样就能够实现客户管理的最优化。

  4、显示客户购买意向

  除了对客户进行分类外,高质量的SCRM联系人管理系统还可以显示客户的购买意向。如果客户的购买意向越强烈,可以显示在SCRM系统中,越高,使管理者能够尽快处理客户的购买意向,并将客户的购买意向发展为承受能力,提高公司的销售业绩。

  5、提高客户售后服务质量

  SCRM系统的联系人管理功能还可以提高客户管理能力,显示客户的购买意向。如果SCRM系统输入的数据越多,销售工作就会越有价值,从而使SCRM系统的优势更加直观。

  SCRM系统除了联系人管理功能外,还可以提供许多功能,如分析电子表格和客户交互。在这些主要功能下,它可以细分为几类功能。对于中小企业来说,SCRM系统可以提供非常有价值的功能,可以大大提高销售人员的销售效率,降低销售人员的时间成本,帮助销售人员优化销售和客户管理。


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