SCRM系统提高企业管理客户能力

　　不同的企业适合不同的SCRM系统，SCRM系统可以提供不同的主要功能。比如，有些SCRM系统可以对客户进行升级，有些SCRM系统可以分析企业竞争对手。但是总的来说有些基本功能是大多数SCRM系统都具备的，比如联系人管理功能。下面为大家具体介绍SCRM联系人管理功能。

　　1、跟踪潜在的客户

　　SCRM系统中的联系人管理功能可以追踪潜在客户，只需掌握客户姓名和电邮信息便可追踪，可根据客户当前提供的有效数据进行分析，并将一些有价值的数据反馈给客户经理，这样，客户经理就可以根据反馈信息进一步跟进。

　　2、添加决策说明

　　联络人管理功能也能增加销售决策的能力，如需作出决定，可向经理解释该角色，并将一些有意义的观点作为销售策略加以管理，这使其他员工在从事SCRM系统时也能看到此项决策。

　　3、将客户进行分类

　　对于企业，不同的顾客价值不同，对顾客购买的影响也不相同，因此，利用SCRM的联系管理功能可以将顾客分类，例如有些有购买意向的顾客可以分成一组，有些没有购买意向，但能发展成为潜在客户的，可以分成一组。通过把客户进行分组能够对客户实现更好的管理，对不同组的客户可以进行不同的策略跟进，这样就能够实现客户管理的最优化。

　　4、显示客户购买意向

　　除了对客户进行分类外，高质量的SCRM联系人管理系统还可以显示客户的购买意向。如果客户的购买意向越强烈，可以显示在SCRM系统中，越高，使管理者能够尽快处理客户的购买意向，并将客户的购买意向发展为承受能力，提高公司的销售业绩。

　　5、提高客户售后服务质量

　　SCRM系统的联系人管理功能还可以提高客户管理能力，显示客户的购买意向。如果SCRM系统输入的数据越多，销售工作就会越有价值，从而使SCRM系统的优势更加直观。

　　SCRM系统除了联系人管理功能外，还可以提供许多功能，如分析电子表格和客户交互。在这些主要功能下，它可以细分为几类功能。对于中小企业来说，SCRM系统可以提供非常有价值的功能，可以大大提高销售人员的销售效率，降低销售人员的时间成本，帮助销售人员优化销售和客户管理。